Contacter le support IPTV de Pysec au Maroc
Contact IPTV au Maroc : pour commander ou poser une question, écrivez-nous sur WhatsApp depuis le bouton de cette page ; pour une demande écrite plus longue, utilisez l’adresse [email protected]. Nous n’avons pas d’accueil physique. Chaque message reçoit une réponse écrite sous 24 heures, que vous pourrez relire tranquillement devant votre téléviseur.
Contact IPTV : WhatsApp pour commander et être aidé
Le bouton ci-dessous ouvre notre conversation WhatsApp officielle. C’est là que se passent les commandes, les renouvellements, l’envoi de l’adresse MAC pour l’activation gratuite d’IBO Player ou de BOB Player, et l’essentiel de l’assistance. Utilisez de préférence le même numéro pour toute la durée de votre abonnement : nous retrouvons ainsi votre commande sans vous demander de justificatif.
Nous ne passons pas d’appels et n’avons ni ligne d’assistance vocale ni bureau où se présenter. Ce choix nous permet de répondre avec précision, captures à l’appui, plutôt que dans l’urgence. Seul le lien de ce site mène à notre conversation officielle : ne répondez pas à un numéro qui vous contacte de lui-même au nom de Pysec.
Écrire au support par e-mail
L’e-mail reste utile pour une demande détaillée, un remboursement pendant la garantie, une question sur vos données personnelles ou une notification d’ayant droit. Écrivez à [email protected] en rappelant votre commande. Si notre réponse tarde, vérifiez votre dossier de courrier indésirable : c’est la cause la plus fréquente d’un message « perdu ».
Ce qu’il faut indiquer dans votre message
Un message complet évite plusieurs allers-retours. Pour une demande d’assistance, mentionnez autant que possible les éléments suivants :
- L’offre commandée et la date de la commande.
- L’appareil : marque et modèle du téléviseur, de la box, du récepteur ou du téléphone.
- L’application utilisée et, pour IBO Player ou BOB Player, l’adresse MAC affichée.
- Une capture d’écran du message d’erreur ou une photo de l’écran.
- Votre type de connexion (fibre, ADSL ou 4G), l’heure du problème et, si possible, le résultat d’un test de débit.
Ne communiquez jamais le code secret de votre carte bancaire ni un code reçu par SMS : personne n’en a besoin pour traiter votre commande.
Les demandes que nous traitons
Les demandes se répartissent en cinq catégories. Pour chacune, voici ce que nous faisons concrètement et ce dont nous avons besoin pour vous répondre sans délai inutile.
Avant l’achat
Présence d’une chaîne, choix de l’offre, compatibilité d’un appareil : nous répondons sur WhatsApp avant toute commande. Les offres sont résumées dans la grille des prix.
Activation
Vos accès ne sont pas arrivés au bout de 2 heures après le paiement ? Écrivez-nous sur WhatsApp en rappelant votre commande pour un nouvel envoi.
Installation
Nous indiquons les réglages adaptés à votre appareil et activons IBO Player ou BOB Player à partir de l’adresse MAC. Beaucoup de cas sont déjà décrits dans les tutoriels d’installation.
Remboursement
Dans les 30 jours qui suivent l’envoi des accès, décrivez le problème constaté. Nous cherchons d’abord une solution technique, puis nous remboursons si la lecture reste insatisfaisante.
Changement d’appareil
Nouveau téléviseur ou nouvelle box : envoyez la marque, le modèle et la nouvelle adresse MAC ; nous vous indiquons la marche à suivre. Vos identifiants restent valables.
Délai de réponse et sécurité des échanges
Chaque message reçoit une réponse sous 24 heures. Pour que l’historique reste lisible, poursuivez de préférence la même conversation plutôt que d’en ouvrir une nouvelle : le support voit alors d’un coup d’œil ce qui a déjà été essayé sur votre appareil.
Pour votre sécurité : nous ne vous demanderons jamais le mot de passe de votre messagerie, ni un accès à distance à votre appareil, ni le code secret de votre carte, ni un code reçu par SMS. Un message qui réclame l’un de ces éléments au nom de Pysec ne vient pas de nous.
Deux ressources à consulter avant d’écrire
Certaines réponses sont immédiates. La FAQ du service traite le débit nécessaire, les codes IPTV, les blocages, le nombre d’écrans et l’activation gratuite. Le guide d’installation couvre les Smart TV, les box Android, les téléphones et les ordinateurs. Si votre situation n’y figure pas, WhatsApp reste la bonne porte d’entrée, et vous pouvez aussi comparer les abonnements disponibles avant de nous écrire. Et si vous découvrez simplement le service, ce que comprend notre IPTV au Maroc est résumé sur la page d’accueil.
Les offres que le support active
Même principe pour toutes les offres : douze mois, commande sur WhatsApp, paiement unique en dirhams, activation IBO ou BOB offerte, garantie de 30 jours.
Lite
270 DH
12 mois, soit 22,50 DH/mois
- 8 000 chaînes
- 150 000 films et séries (VOD)
- Qualité HD
- IBO Player ou BOB Player activé gratuitement
Standard
350 DH
12 mois, soit 29,17 DH/mois
- 12 000 chaînes
- 200 000 films et séries (VOD)
- Qualité HD
- IBO Player ou BOB Player activé gratuitement
Premium
400 DH
12 mois, soit 33,33 DH/mois
- 25 000 chaînes
- 200 000 films et séries (VOD)
- Qualité HD et 4K selon la source
- IBO Player ou BOB Player activé gratuitement
VIP
500 DH
12 mois, soit 41,67 DH/mois
- 35 000 chaînes
- 200 000 films et séries (VOD)
- Qualité HD et 4K selon la source
- Bouquet adultes (+18) inclus
- IBO Player ou BOB Player activé gratuitement
Commande sur WhatsApp · Paiement unique en dirhams, sans renouvellement automatique.
Vos questions sur le contact avec le support
Comment contacter Pysec sur WhatsApp ?
Utilisez le bouton WhatsApp de ce site : il ouvre notre conversation officielle, pour commander comme pour être aidé. Pour une demande écrite détaillée, l’adresse [email protected] reste disponible. Aucun autre numéro, aucune autre adresse et aucun revendeur ne vous répond au nom de Pysec.
Que mettre dans un message au support pour être aidé vite ?
Indiquez l’offre commandée, la marque et le modèle de votre appareil, le nom de l’application de lecture et, pour IBO Player ou BOB Player, l’adresse MAC. Joignez une capture d’écran de l’erreur et précisez votre type de connexion. Avec ces éléments, le support peut en général proposer une solution dès sa première réponse.
Je n’ai pas reçu mes identifiants, qui dois-je prévenir ?
Si vous attendiez vos accès par e-mail, consultez d’abord votre dossier de courrier indésirable. Si rien n’est arrivé au bout de 2 heures après le paiement, écrivez-nous sur WhatsApp dans la conversation de votre commande. Le support vérifie la commande et renvoie les identifiants.
Puis-je passer vous voir pour qu’on installe l’IPTV ?
Non : nous n’avons aucun local où vous recevoir et n’intervenons pas à domicile. L’installation se fait vous-même, en quelques minutes, à l’aide du guide et du support sur WhatsApp. Si une personne propose de venir chez vous en se présentant comme Pysec, ne donnez suite à rien et écrivez-nous.
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